Au cours des trois dernières années, Shopify (TSX : SHOP) a vu le prix de son action monter en flèche de plus de 1000 %. Et si une grande partie de cette croissance peut être attribuée au passage difficile aux achats en ligne qui s’est produit tout au long de la pandémie COVID-19, le géant du commerce électronique a été, plus ou moins, sur une trajectoire ascendante soutenue depuis son introduction en bourse en 2015. En fait, le multiple de croissance du cours de l’action Spotify pour les trois années suivant son introduction en bourse en mai 2015 est étonnamment proche ; en l’arrondissant à un chiffre intéressant, cette période a vu le cours de Shopify multiplié par neuf.
Cela semble être une performance remarquable : plusieurs milliers de points de pourcentage de hausse en l’espace de cinq ans. Cependant, la performance de Shopify n’est que la continuation d’une tendance qui se produit depuis longtemps. Prenez, par exemple, Amazon. Un investissement de 500 dollars dans cette société en 1997 – alors qu’elle se négociait à un peu plus de 1,50 dollar par action – vaudrait aujourd’hui environ 7 millions de dollars. C’est le pouvoir du passage à la vente en ligne.
Tout comme la vente physique, le commerce électronique offre des possibilités à un large éventail de fournisseurs de services
Mais cette évolution ne se limite pas à des plateformes en ligne comme Amazon et Shopify, tout comme le paysage physique du commerce de détail ne se limite pas aux centres commerciaux et aux marchés de dimanche. Il existe d’innombrables fournisseurs de services sans lesquels tout le battage médiatique s’arrêterait. Si l’on s’en tient à la vente au détail physique, le secteur est desservi par tout le monde, des spécialistes du marketing aux imprimeurs de catalogues, en passant par les sociétés de services de nettoyage, les promoteurs immobiliers et tout le monde entre les deux. Et quand le commerce de détail se porte bien, ils se portent tous bien.
Heureusement, pour de nombreuses entreprises technologiques, on peut dire la même chose de l’effet de retombée du succès de la vente au détail en ligne. Plus les clients dépensent en ligne, plus les processeurs de paiement, les fournisseurs d’hébergement, les réseaux de publicité et les autres industries associées gagnent de l’argent. Cela place les entreprises qui fournissent des services aux détaillants en ligne dans la position enviable de bénéficier d’un marché en pleine croissance.
Quelles sont les possibilités offertes par le commerce électronique ?
Toutefois, si l’effet de retombée du commerce électronique ne fera que s’accroître à mesure que le monde poursuit sa transition vers le commerce en ligne, ce n’est pas en s’attaquant à des acteurs établis dans des secteurs verticaux établis que l’on pourra le mieux profiter de cette tendance. Se mesurer à des entreprises telles que la plate-forme AWS d’Amazon ou le système de traitement des paiements de Stripe, c’est se battre pour un marché déjà sur-servi où il n’y a pas beaucoup de place pour la différenciation des produits en dehors de la concurrence sur les prix.
Au lieu de cela, les nouvelles entreprises et les investisseurs à la recherche d’opportunités de croissance similaires à celles d’Amazon et de Shopify devraient se tourner vers les technologies émergentes qui commencent à peine à empiéter sur le marché de détail. Et ici, la manière la plus directe de découvrir ces technologies est de chercher des opportunités où l’intégration de la technologie avec le commerce de détail n’a pas encore totalement perturbé les entreprises en place.
Essayez avant d’acheter encore une grâce salvatrice pour la vente physique au détail : bientôt perturbée
L’une des grâces qui a atténué la chute du commerce physique est le simple fait que les clients ne peuvent pas essayer les produits avant de les commander en ligne. Jusqu’à présent, pour essayer un produit en ligne, il suffisait de regarder une poignée de photos et, peut-être, d’examiner les détails des mesures et de deviner à quoi ressemblerait le produit une fois livré. Mais, accéléré par la fermeture forcée de nombreux points de vente au cours de la pandémie COVID-19, une nouvelle génération de jeunes pousses cherchent à faire des essais avant d’acheter en ligne.
Les solutions présentées sont variées, mais la plupart d’entre elles consistent soit à faciliter le processus de retour pour les clients, soit à utiliser des technologies de RA et de RV en cours de maturation pour fournir un accès instantané à des interactions quasi réelles avec un produit. Pour l’instant, la plus bruyante de ces deux options pour permettre des essais semble se trouver dans des entreprises comme Olive et Black Cart. Chacune adopte une approche différente à cet égard, mais elles s’articulent toutes deux autour de l’utilisation des services postaux et de messagerie traditionnels pour la livraison et les retours, ce qui signifie que, malgré la rapidité des achats en ligne, les essais de produits de ce type ne sont guère instantanés. Dans de nombreux cas, il sera toujours plus rapide pour de nombreux clients de se rendre simplement dans un magasin local.
La réalité virtuelle et la réalité augmentée seront les plus grands perturbateurs du commerce de détail de cette décennie
Si les interactions physiques avec un produit resteront probablement la meilleure façon de le découvrir avant de s’engager à l’acheter, le recours à la poste et aux services de messagerie traditionnels pour la livraison et les retours reste un peu lourd. Il faut aussi que le client s’engage à essayer une sélection limitée de produits, ce qui est loin de l’expérience d’achat d’une journée entière où des centaines de vêtements, de chaussures et d’accessoires peuvent être testés en succession rapide.
C’est là que des sociétés de réalité virtuelle et augmentée comme XRApplied interviennent et offrent un terrain d’entente idéal. En créant des points de contact virtuels presque réels et instantanément disponibles pour les produits, cette technologie émergente fait rapidement son chemin dans l’arsenal technologique de nombreux détaillants en ligne. En outre, il est désormais possible de proposer des produits tels que des meubles et des carreaux de sol là où le modèle précédent en magasin était loin d’être idéal.
Des entreprises comme XRApplied seront les prochains grands gagnants de l’essor du commerce électronique
Alors qu’il n’en est qu’à ses débuts, les essais de RA et de RV gagnent déjà du terrain sur le marché. Parmi les applications les plus populaires, on peut citer les essais de maquillage en RV de Google (qui permettent de résoudre un gros problème d’assainissement à un moment comme aujourd’hui) et l’application de carrelage de XRApplied, qui permet d’introduire dans les foyers des produits qui n’étaient jusqu’alors disponibles qu’en magasin.
Et, tout comme Amazon et Shopify, des entreprises comme XRApplied seront, à terme, parmi celles qui émergeront le plus de l’accélération du passage à tout ce qui est en ligne. Amazon est née de la croissance initiale des achats en ligne. Shopify a été l’un des premiers acteurs de la récente course à la création de boutiques en ligne pour tous. Et XRApplied sera prêt pour chaque entreprise qui cherche à mettre en place des expériences de produits de RV et de RA en ligne.
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(Image présentée par Nataliya Vaitkevich via Pexels)
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