juillet 28, 2021 4:31 PM

Les détaillants récoltent les fruits de la RA en magasin et en ligne

Nous savons tous que la réalité augmentée (RA) est la nouvelle vedette de la tech. Et si tout le monde s'accorde à dire que la RA est une bonne chose, la plupart d'entre nous ne savent toujours pas dans quelle mesure elle est efficace pour stimuler les ventes dans le commerce de détail. Mais une étude récemment publiée a entrepris de répondre à cette question, et les résultats sont positifs, en particulier pour les petites marques et les petits détaillants. Alors, comment les petits détaillants peuvent-ils tirer parti de la RA dès maintenant ?

/ Publié le mai 3, 2021

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Si vous êtes un détaillant ou un spécialiste du marketing, vous savez qu’il y a beaucoup de bruit autour de la réalité augmentée en ce moment. Mais si c’est la nouvelle tendance sur toutes les lèvres, c’est aussi, eh bien, la nouvelle tendance sur toutes les lèvres. Nous en sommes encore aux premiers stades d’invention de la RA, à expérimenter et à trouver nos marques. Et, pour être tout à fait honnête, beaucoup d’entre nous ne savent pas encore si ce qu’ils font est efficace ou non.

Heureusement, d’autres personnes répondent à la question de l’efficacité pour nous. Récemment publiée dans le Journal of Marketing de l’American Marketing Association, une étude intitulée “Augmented Reality in Retail and Its Impact on Sales” (la réalité augmentée dans le commerce de détail et son impact sur les ventes) a examiné en profondeur l’état de la réalité augmentée dans le commerce de détail.

La bonne nouvelle est que les auteurs de l’étude ont constaté que la réalité augmentée est réellement efficace dans le commerce de détail. Tant en ligne qu’en magasin. Les détaillants qui mettent en œuvre des expériences de RA peuvent récolter les fruits d’une amélioration des marges, d’une augmentation des revenus et d’un meilleur engagement des clients. Le seul problème qui reste maintenant est de savoir comment l’utiliser.

Comment les détaillants peuvent-ils mettre en œuvre la réalité augmentée ?

L’un des problèmes auxquels sont confrontés les détaillants désireux d’intégrer la réalité augmentée dans leurs stratégies de marketing et de vente au détail est de savoir comment l’aborder. Si nous savons tous que la technologie immersive a un grand potentiel pour faire des choses étonnantes, savoir quelles sont ces choses n’est pas toujours évident.

Pour trouver l’inspiration, un bon point de départ est de regarder ce que les autres ont déjà fait. C’est précisément ce qu’ont fait les auteurs de l’étude. Avec des exemples allant des constructeurs automobiles utilisant la réalité augmentée pour personnaliser des voitures entières aux détaillants proposant une navigation en RA en magasin, la liste d’exemples compilée par les auteurs de l’étude est pleine d’inspiration.

Le comment et le pourquoi de la RA dans le commerce de détail

L’une des conclusions des auteurs de l’étude est que le succès de la réalité augmentée dans le commerce de détail dépend du cas d’utilisation. Si le consensus général est que la RA est bonne, le fait de tomber dans la reproduction des expériences de RA “les meilleures de leur catégorie” ne signifie pas que “leur succès” peut devenir le vôtre.

Un exemple d’un tel piège serait qu’un détaillant de vêtements de grande consommation mette en œuvre une application de RA mettant en valeur certaines caractéristiques dans ses magasins. La plupart des acheteurs basant leurs décisions d’achat de vêtements sur l’apparence, la coupe et le toucher uniquement, une application qui “améliore” les vêtements en mettant en évidence leurs caractéristiques ne servirait pas à grand-chose. Il est plus que probable que la majorité des acheteurs ne s’intéressent pas aux polymères contenus dans le mélange coton-polyester ou aux méthodes particulières de couture.

Cela ne veut pas dire qu’une telle application est une mauvaise idée en soi, cependant. Que se passerait-il si un détaillant de vêtements d’aventure en plein air mettait en œuvre la même application ? Il s’agit d’un scénario dans lequel de nombreux acheteurs sont bien plus préoccupés par les caractéristiques de leurs vêtements. Une telle application pourrait avoir un impact réel sur les revenus ou les marges des détaillants (ou les deux !). Elle pourrait, par exemple, être utilisée comme un outil d’incitation à la vente, en mettant en évidence les bonnes caractéristiques pour que les offres à marge plus élevée ou plus chères deviennent des achats plus attrayants.

Observations générales sur les cas d’utilisation de la RA : une excellente nouvelle pour les PME

Les auteurs de l’étude font un certain nombre d’observations générales sur les cas où la RA est la plus efficace dans le commerce de détail. La bonne nouvelle est que le succès de la RA n’est pas limité aux géants de la vente au détail comme Lowes, Ikea et d’autres grandes marques qui ont attiré toute l’attention en tant que pionniers de la RA.

En fait, les auteurs ont constaté que le succès de la RA était plus prononcé pour les détaillants en ligne et les marques moins connues et plus spécialisées.

Cela s’explique par la capacité de la réalité augmentée à améliorer le confort de décision, en réduisant les inévitables frictions dans le cycle de vente qui existent lorsqu’un client ne connaît pas bien une marque ou est incapable de manipuler physiquement un produit.

La réalité augmentée n’est pas forcément coûteuse

Bien que les avantages de la réalité augmentée pour les petites marques et les petits détaillants soient plus prononcés, les coûts de développement élevés peuvent encore constituer un obstacle. Étant donné qu’une application mobile personnalisée est un point de départ minimum approximatif, il n’y a pas beaucoup de possibilités de simplement “tâter le terrain” d’une manière abordable pour les PME.

Mais ce n’est pas un problème qui doit l’être. Du moins, pas selon XRApplied, une entreprise de réalité virtuelle et augmentée spécialisée dans l’accessibilité de la RA et de la RV aux PME. Le problème qu’elle a constaté est que de nombreuses applications de RA sont, à la base, les mêmes. Souvent, tout ce qui diffère, ce sont les actifs de la marque qui sont chargés.

Partant de ce constat, XRApplied a entrepris de développer des SDK personnalisés qui lui permettent de recycler des travaux antérieurs dans des applications, en supprimant la majeure partie du temps consacré au développement des parties les plus “génériques” d’une application de réalité augmentée.

Le résultat est que les petits magasins de détail et les marques ont maintenant la possibilité de tirer parti des avantages de la réalité augmentée sans voir les gains en termes de ventes et de marge annulés par les coûts de développement.

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(Image en vedette par OyundariZorigtbaatar (CC-BY-SA 4.0) via Wikimedia Commons)

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