La chaîne de magasins à dollar roi du Canada fait un pas qui semble en retard sur son temps, mais qui laisse entendre que Dollarama a de nouveaux mouvements. Elle a récemment lancé un site web pour les ventes en ligne par l’affaire. Bien qu’elle semble rattraper son retard, l’initiative de Dollarama est un autre exemple de la croissance intelligente du secteur des magasins à un dollar, qui connaît une croissance rapide en Amérique du Nord. Dans ce cas, Dollarama semble cibler les petites entreprises et organisations dans une démarche potentiellement perturbatrice.
L’ancien redevient le nouveau
Les activités de Dollarama Inc (TSE :DOLOCTMKTS :DLMAF) nouvelle opération de commerce électronique à dollarama.com est à la fois un rappel du passé et un avertissement des choses à venir pour les grands magasins et les épiceries. Les magasins à un dollar, dont la plupart proposent des marchandises à plus d’un dollar de nos jours, se développent rapidement aux États-Unis et au Canada, en partie parce qu’ils sont ouverture dans les zones urbaines et rurales où ils sont souvent la seule option.
Dans le même temps, les nouveaux et les anciens venus innovent sans relâche dans leur secteur, même si cela signifie simplement appliquer des approches testées dans d’autres secteurs de la vente au détail qui peuvent donner un nouvel élan aux magasins à un dollar, par exemple en raison de leur présentation et de leur conception à bas prix. Dans certains quartiers urbains, il semble qu’ils aient simplement repris le style des commerces qui étaient dépassés il y a des années et qu’ils s’accrochent pour tirer quelques derniers dollars de l’arrangement. Mais Dollar Tree Rénovation du dollar familial peut contribuer à changer cette dynamique.
Depuis un an et demi, les rénovations ont fait augmenter les ventes au point que Family Dollar se concentre moins sur les nouveaux magasins et augmente le nombre de rénovations prévues. Étant donné que les rénovations ne durent que deux semaines environ, ces magasins ne seront pas les magasins de demain, mais s’ils renversent la perception selon laquelle des prix bas signifient des conditions décrépites, de telles mesures pourraient être bénéfiques pour toutes les parties concernées.
Dollarama se met en ligne
Le passage de Dollarama à vendre en ligne des objets au cas par cas que la plupart des gens achètent normalement en quantités limitées pourrait facilement se transformer en une parodie du boom de l’internet des années 1990. C’est le genre de chose qui fait rire les blogueurs technologiques californiens, qui se demandent des mois plus tard pourquoi ces ETF de Dollar Store se portent si bien. Et s’il semble un peu surprenant qu’une chaîne de magasins de détail lancée en 1992 ne se soit pas déjà lancée dans le commerce électronique, l’importance de leurs offres montre que pour Dollarama, aller en ligne ne consiste pas simplement à prendre ses offres actuelles et à les rendre disponibles par correspondance. Il s’agit d’élargir leur champ d’action en passant de la satisfaction des besoins des particuliers qui achètent à domicile à celle des entreprises et des organisations qui répondent à leurs besoins.
Les opérations en ligne de Dollarama ont commencé avec un programme pilote au Québec qui a maintenant été officiellement lancé à l’échelle nationale. Les articles sont vendus au cas par cas avec un tarif fixe de 18 dollars pour les frais de livraison dans la plupart des endroits à domicile ou au bureau. Les Dollaramas transportent généralement environ 4 000 articles. Leur activité de commerce électronique réduit ce chiffre à 1 000, qui sont considérés comme des “produits populaires… pour l’achat en gros”. Le programme lui-même est “destiné aux entreprises et aux clients qui achètent déjà de grandes quantités d’articles, encore et toujours“, comme le montre la page d’accueil actuelle de dollarama.com qui propose une option “Shop by Activity”. Cette option est principalement organisée par activité dans des lieux particuliers tels que les écoles, les lieux de travail, les hôpitaux et les hôtels. Et si les particuliers achètent en gros pour leur famille, Dollarama s’adresse manifestement à un éventail de clients plus large que celui que l’on pourrait normalement associer aux magasins à un dollar. Aller de l’avant en 2019.
Cette initiative intervient à un moment important pour Dollarama, qui a connu une année 2018 difficile. La chaîne accepte désormais les cartes de crédit dans tous ses magasins, ce qui est une autre évolution surprenante à un stade aussi avancé. La relation de Dollarama avec Dollar City, qui possède des magasins au Salvador, au Guatemala et en Colombie, offre une autre voie de croissance qui, selon au moins un analyste, est “rejetée” par le marché boursier. Les objectifs d’expansion comprennent le Pérou et l’Équateur. Apparemment, les clients latino-américains apprécient Dollar City et la croissance a été particulièrement forte en Colombie où elle n’a que quelques années. L‘approche de Dollarama en matière de commerce électronique et de cartes de crédit est un excellent exemple d’une entreprise qui se concentre initialement sur les besoins d’un secteur spécifique de la population et qui s’étend ensuite progressivement à des marchés plus vastes. L’ajout des cartes de crédit répond aux besoins de clients disposant de ressources plus importantes que la clientèle initiale de Dollarama, y compris les entreprises.
La vente en gros en ligne favorise l’essor de la clientèle d’affaires. Cette approche peut être discutée en termes d’innovation perturbatrice si l’on est ouvert au concept d’innovations, y compris les approches éprouvées dans un secteur et appliquées dans un autre. Dans le cas contraire, il suffit peut-être de savoir que Dollarama est en train de prendre des mesures énergiques dans un secteur lucratif qui est en pleine mutation.
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(image d’Andrea_44 via Flickr. CC BY 2.0)
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